預約訂單新規則（11月1日起）：詳情及常見問題

為提升平台服務質素、令司機接單更公平，並長遠帶來更多訂單，DASH 將於未來半年陸續推出明確的接單規則，並會提早通知各位司機。

第一項規則關於預約訂單，於 2026年11月1日起實施。

重點概覽

由 2026年11月1日起，接了預約訂單但沒有完成，即計作 1 次「放棄訂單」，包括：

• 接單後由司機主動取消訂單

• 未有在預約上車時間前 60 至 40 分鐘內，於 App 完成報到

• 致電客服要求代為取消

2026年11月1日至12月31日期間：

• 累積 2 次放棄訂單：即時暫停接預約訂單功能，直至 12月底檢討

• 預約時間已到，未有到場接載乘客：無須累積 2 次，即時暫停接預約訂單功能

即時訂單不受影響。11月1日前的紀錄不會計算。

例子

陳師傅 星期六接了星期一早上 8:00 的預約訂單，星期日決定取消。

→ 計作 1 次「放棄訂單」行為。

李師傅 接了早上 8:00 的預約訂單。7:00 收到報到提示，但忘記報到，7:20 後訂單不再由他接載。

→ 計作 1 次「放棄訂單」行為。該訂單交由其他司機接載。

何師傅 本期已有 1 次「放棄訂單」紀錄。今日他再自行取消一張預約訂單。

→ 計作第 2 次「放棄訂單」行為，即時暫停接受預約訂單，直至 12月底檢討。他手上其他已接但未開始的預約訂單，會交由其他司機接載。他仍可接即時訂單。

黃師傅 早上 7:30 才接 8:00 的預約訂單。

→ 不足 60 分鐘，毋須報到，準時接載即可。如接單後取消，依然計算為「放棄訂單」行為

張師傅 到達上車地點，乘客一直沒有出現，亦聯絡不到，於是取消訂單。

→ 系統將即時計算 1 次「放棄訂單」行為。司機可聯絡客服跟進，客服核實後台所有數據證實司機有準時到達上車地點後客服可取消這次紀錄。

常見問題

11月1日前取消的預約訂單會計算嗎？

放棄次數由 2026年11月1日起計算，之前的記錄不會計入。

如被暫停預約訂單功能，幾時可以開返？

暫停會維持至 12月底檢討。DASH 會於檢討後公布後續安排，並會提早通知。

如我認為某次「放棄訂單」計算不合理，可以點做？

可聯絡客服。客服核實後可取消該次紀錄，或恢復你接受預約訂單的資格。

暫停預約訂單功能會怎樣？

不能再接受新的預約訂單。帳戶內已接但未開始的預約訂單，會由系統重新分派其他司機接載。

即時訂單功能會受影響嗎？

不會，即時訂單功能不受此規則影響。

我怎樣知道自己已放棄了多少次？

由 10月15日起，每次接受預約訂單後，App 會彈出提示，列明報到時間。由 11月1日起，提示亦會顯示你本期已放棄的次數。每次計算放棄訂單，你都會收到 WhatsApp 及 App 通知。

不小心接錯單，立即取消也會計算嗎？

會。接單前請先確認日期、時間及上車地點。

明年 1月1日之後的規則是怎樣？

DASH 會於 12月底檢討後公布，並會提早通知各位司機。

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